熱線回訪聽民意 政務服務有回聲

榆陽區行政審批服務局熱線回訪中心以“為人民服務，請人民監督，讓人民滿意”為導向，加強對辦理環節的督查、督辦，實時掌握群眾滿意度，切實解決群眾訴求，不斷提升政務服務水平。

強化組織定向出招。制定《榆林市榆陽區行政審批服務局熱線回訪中心運行辦法（試行）》，明確和規范回訪內容及流程，使用智慧云呼系統，及時開展電話回訪，重點征求企業群眾對服務態度、跑動次數、審批效率、滿意度等方面的意見建議，收集在業務審批環節和政策兌現方面的堵點、難點問題，確保溝通到位、服務到位。

強化能力提質增效。在電話回訪的過程中，一方面掌握辦事企業群眾在業務辦理過程中存在的堵點和難點，及時登記、梳理分類，建立完善回訪臺賬；另一方面利用該溝通渠道，廣泛宣傳新開辦企業免費刻章、免費郵寄、網上辦理、電子證照網上下載、全程幫代辦等特色服務政策，擴大政策知曉度和企業受惠面，推進優惠政策落地生效，切實維護企群利益。

強化作風優化服務。通過熱線回訪，我們收到了更多企業和群眾的認可和好評，對回訪對象提出的一些建議和意見進行認真梳理、分析、總結，對回訪中出現的問題核實第一時間整改優化，以回訪促進服務質量提升，讓電話回訪真正走深做實。

下一步，榆陽區行政審批服務局將持續推進回訪常態化、長效化，進一步加強與企業和群眾的溝通交流，及時發現政務服務工作中存在的問題，彌補不足，真正發揮企業群眾監督作用，把衡量政務服務的話語權交給群眾，不斷提升窗口服務質效。