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        1. 熱線回訪全覆蓋 群眾辦事更滿意

          “您好,張先生,這里是榆陽區行政審批服務局熱線回訪中心,占用您幾分鐘時間進行一下回訪可以嗎?請問在大廳窗口辦理業務過程中,您對工作人員的服務態度和服務效率是否滿意?請您對我們的服務提出寶貴意見?!睙峋€回訪中心工作人員對榆陽區政務服務大廳辦事的群眾進行日常熱線回訪。

          榆陽區行政審批服務局以提高群眾滿意度為目標,成立熱線回訪中心,按照一窗平臺辦件必訪的原則,對服務態度、辦理結果進行滿意度調查,全面對辦事群眾及企業跟蹤回訪,詳細了解窗口人員在服務態度、辦事效率、是否實行一次性告知、限時辦結、廉潔自律等方面進行評價,回訪人員耐心傾聽、客觀真實記錄、建立熱線回訪臺賬。熱線回訪中心設立以來,已回訪辦事群眾6238人,回訪率100%,企業群眾辦事滿意度持續提升。

          企業和群眾滿意是檢驗政務服務工作成效的“硬杠杠”,只有真辦事、辦真事,才能贏得群眾的“真滿意”。下一步,榆陽區行政審批服務局將以回訪為契機,充分了解企業群眾辦事的痛點、堵點,以問題為導向,全面提升政務服務效能,做好政務服務“售后”工作,倒逼服務質量提升。

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